中消协与苹果：消费者权益保护的风向标
在数字科技日新月异的今天，智能手机作为连接世界的窗口，其品牌与消费者之间的纠葛总能引发广泛关注。其中，中国消费者协会（以下简称“中消协”）与苹果公司的互动，无疑成为了衡量消费者权益保护力度的风向标。
一、中消协点名：苹果iPhone 15系列“背刺”事件
近年来，苹果手机的每次新品发布都能引发市场轰动。然而，2023年“双11”期间，苹果iPhone 15系列却在中消协的报告中“榜上有名”。据中消协发布的2023年“双11”消费维权舆情分析报告显示，苹果iPhone 15系列在天猫官方旗舰店违背了之前的“承诺”，在“双11”当天晚上10点开始在原有的优惠基础上再降价200元，其中iPhone 15 Pro和iPhone 15 Pro Max更是降价300元。这一举动让不少在活动期间购买的消费者感到被“背刺”，引发了广泛不满。此次事件不仅凸显了苹果在市场营销策略上的灵活性，也暴露了其在维护消费者权益方面的不足。中消协的点名批评，无疑是对苹果品牌的一次警醒，提醒其在追求市场份额的同时，不能忽视对消费者承诺的兑现。
二、苹果账户盗刷事件：中消协力促足额赔偿
除了价格变动引发的争议，苹果账户盗刷问题也一直是消费者关注的焦点。近年来，多地苹果用户遭遇账户盗刷，受害者众多。据相关媒体报道，这些被盗刷的苹果用户大多第一时间联系了苹果客服，但得到的答复却千差万别。部分消费者获得了苹果的赔款，但也有不少消费者得到的答复是“表示同情，但无法退款”。针对这一问题，中消协多次发表声明，要求苹果公司正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳的，均应一视同仁进行足额赔偿。中消协的坚定立场，不仅为消费者维权提供了有力支持，也督促苹果等科技企业加强账户安全管理，切实保障消费者财产安全。
三、售后服务争议：苹果需改进之处
除了上述两大问题，苹果在售后服务方面的表现也一直是消费者诟病的焦点。多年来，中消协不断收到消费者投诉，反映苹果公司在售后维修规定中存在不公平、不合理的合同格式条款。例如，一些消费者反映，在三包期内维修苹果产品时，服务商大多采用除后盖外整体换新的做法，模糊了整体换新与换货的区别，涉嫌有意绕过三包期内换货要重新计算三包有效期的规定，有损消费者权益。针对这些问题，中消协多次进行点评和分析，要求苹果公司改进售后服务流程，切实维护消费者合法权益。
四、结语：期待苹果与中消协携手共进
作为全球知名的科技企业，苹果在创新技术和产品设计方面一直处于行业领先地位。然而，在消费者权益保护方面，苹果仍有诸多需要改进之处。中消协作为消费者权益的保护者，其在苹果事件中的积极表态和坚定立场，为消费者维权提供了有力支持。同时，也督促苹果等科技企业加强自律，切实履行社会责任。展望未来，我们期待苹果与中消协能够携手共进，共同推动消费者权益保护事业的发展。在科技日新月异的今天，让每一位消费者都能享受到安全、便捷、公平的科技服务。
买苹果手机需要开发票吗
买苹果手机需要开发票。
消费者在购买商品时一定要索要发票，发票是自己重要的维权证据。按“三包”有关规定，在手机售出之日起7日内，手机主机出现“三包”规定的性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
消费者要求退货时，销售者应当免责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。消协的相关人员表示，只要手机在“三包”期限内出现“三包”规定中的性能故障，商家就应当履行法定的“三包”义务。
商家检查消费者手机确实存在性能故障的，应当及时满足消费者的要求，不应当增加任何附加条件。一旦商家拒绝承担“三包”义务的，消费者可携相关资料向消协投诉。
苹果手机老是自己关机
最近iPhone6s自动关机事件沸沸扬扬，在微博、贴吧、论坛都上了热门。
事件爆发后续媒体相续报道了这件事，苹果官方并没有正面回复。
媒体猜测有：
1、iOS系统问题。
2、温度问题。
3、电池问题。
4、主板缺陷。
但是这些说法并没有给用户带来实质的解决方案。
2016年11月15日中消协向苹果公司发关于iPhone6、iPhone6s手机异常关机调查函，要求十日内给出原因和处理结果。
据分析：
(1)iOS系统
自动关机事件刚爆发的时候，苹果客服回复说是iOS系统问题，导致自动关机。
系统问题自动关机，多是系统遇到故障，或不满足正常系统工作条件重启恢复。
系统BUG/软件冲突/越狱等会导致自动关机。
但是问题是此次自动关机事件是晚于iOS10系统更新的，更不成立的是，所有的iPhone运行的系统是同一个iOS，但是只有部分用户出现了自动关机。
(2)主板硬件
主板硬件涉及到能够造成自动关机的硬件很多，大到SoC，小到一个电容电感都可能引起iPhone重启，但是硬件损坏都会伴随明显的故障现象。
SoC损坏可能造成花屏、白苹果、不开机等;
Wi-Fi模块损坏可能造成Wi-Fi打不开、信号弱、连接不上等;
触摸芯片损坏可能造成不能触摸、屏幕显示白条等;
如果iPhone一直正常使用，并没有明显的故障现象，只是自动关机，主板硬件损坏的概率极小。
(3)电池故障
电池为整部手机供电，iPhone使用锂离子电池，最低工作电压3.7V左右。
锂离子电池能量密度高、输出功率大、低自放电、安全可靠。
但是锂离子电池随着使用循环次数，实际容量会降低。
锂电池充放电，实际是发生化学反应，但是一些反应物质发生不可逆性的转化，无法再储能。
以iPhone6P为例
已经循环充电：682次;
额定容量：2855mAh;
实际容量：2270mAh;
实际容量/额定容量=79.5%;
损耗：585mAh
循环次数高的电池，内阻会增大。
受限于锂离子电池内部构造和电极材料，随着充放电循环次数增加，电阻增大，电池导电能力下降,电池效能大打折扣。
锂离子电池的活性与温度也有关系
以往就发生过iPhone因为天气寒冷无法正常开机/充电的事故，温度对于锂电池的影响很大，主要是温度越低，离子扩散越慢;温度低电池的内阻相对较高;电池隔膜通透性差。
种种原因均可造成电池电压不稳定跳变，iPhone工作供电电压需在3.7V-4.2V之间。分析自动关机的机器记录数据LowBatteryLog 。
(手设置-隐私-诊断与用量-诊断与用量数据-查看日志)
可以看到关机时电池电压3.432V，不满足iPhone工作供电电压3.7V-4.2V。
造成自动关机。
在iPhone电池上，有一块电路板，上面有一颗苹果TI定制电量计芯片，主要负责测量电量剩余，记录循环次数(数据用于诊断)。
在电池接口上有三个接口，分别是电池的正负极和据接口，正负极供电，数据接口负责向手机报告电池状态，接口通向主板上苹果定制TI充电管理芯片。充电管理芯片、USB控制芯片、电源管理芯片、SoC之间监测、调用数据，出现风险或不满足数据，会导致自动关机。
